Cupa Group dispose d’une ligne téléphonique gratuite opérationnelle 24 heures sur 24, 365 jours par année, et disponible dans la langue locale, afin que toute personne intéressée puisse soumettre ses plaintes, réclamations, suggestions ou questions via ce canal. Cette ligne téléphonique est gérée par un opérateur externe, garantissant ainsi l’anonymat du dénonciateur.
| RÉGION | TYPE DE LIGNE* | NUMÉRO DE TÉLÉPHONE | CODE |
| ESPAGNE | One Step | 900 751 059 | |
| FRANCE | One Step | 0 800 90 41 34 | |
| ROYAUME-UNI | One Step | 0808 196 8134 | |
| ÉTATS-UNIS | One Step | (844) 539-2286 | |
| PORTUGAL | Two Step | 800-800-128 | (844) 539-2286 |
| BRÉSIL | Two Step | Brésil (Mobile): 0-800-888-8288 ou Brésil: 0-800-890-0288 | (844) 539-2286 |
| DANEMARK | Two Step | 800-100-10 | (844) 539-2286 |
| BELGIQUE | Two Step | 0-800-100-10 | (844) 539-2286 |
Pour les lignes téléphoniques où il est nécessaire d’entrer deux numéros (Two Step), après avoir composé le premier, le message automatique suivant sera entendu : « Please, enter the number you are calling now. » « Por favor, marque el número al que está llamado ahora ». Après ce message, il sera nécessaire d’entrer le second numéro et de choisir la langue dans laquelle vous souhaitez effectuer l’appel.